Chính sách giao dịch.

1. Giá và điều kiện

• Giá trên là số tiền cuối cùng bạn trả. Không cộng thêm thuế, phí vận chuyển hay bất kỳ khoản phí nào khác. Phí chuyển khoản (nếu ngân hàng của bạn thu) do ngân hàng quy định.
• Không tự động gia hạn, không tự động trừ tiền. Hết 30 ngày gói dừng; muốn dùng tiếp thì bạn chủ động mua lại.
• Giới hạn sử dụng: tính năng "Cải thiện bài nói" của gói Pro dùng tối đa 30 lần mỗi ngày và 300 lần mỗi tháng cho mỗi tài khoản. Lượt thi miễn phí tính theo tài khoản.
• Dịch vụ cung cấp hoàn toàn qua Internet, cho người dùng ở mọi nơi.
• Khuyến mãi sticker: 5 người mua gói Pro đầu tiên được tặng một bộ sticker spekspek, mỗi tài khoản một bộ, chỉ giao trong lãnh thổ Việt Nam. Hết quà thì khuyến mãi tự kết thúc. Quà tặng không quy đổi thành tiền.

2. Thanh toán

• Cách duy nhất: chuyển khoản ngân hàng bằng mã QR (VietQR) hiện ở trang thanh toán, vào tài khoản ngân hàng của chủ sở hữu website. Mã QR đã có sẵn số tiền và nội dung.
• Nội dung chuyển khoản phải có đúng mã đơn (dạng SPK và 8 ký tự). Hệ thống dựa vào mã này để nhận ra đơn của bạn.
• Mỗi đơn có hiệu lực 30 phút. Tiền về sau khi đơn hết hạn vẫn được nhận và kích hoạt, miễn là nội dung có đúng mã đơn.
• Hệ thống xác nhận tự động qua dịch vụ SePay, thường trong vài giây đến vài phút sau khi tiền vào tài khoản.
• Chuyển thiếu: trang thanh toán hiện số tiền còn thiếu; bạn chuyển nốt cho đúng đơn đó, hoặc liên hệ để được hoàn lại số đã chuyển.
• Chuyển dư: gói vẫn được kích hoạt; phần dư được hoàn lại khi bạn liên hệ kèm mã đơn.
• spekspek không nhận và không lưu số thẻ, mật khẩu hay mã OTP ngân hàng của bạn.

3. Cung cấp dịch vụ

• Kích hoạt: gói Pro bật ngay khi hệ thống nhận được tiền. Trang thanh toán tự chuyển sang biên nhận, và trang Hồ sơ ghi ngày hết hạn.
• Thời hạn: 30 ngày kể từ lúc kích hoạt. Mua thêm khi gói còn hạn thì 30 ngày mới được cộng nối tiếp vào ngày hết hạn cũ, không mất ngày nào.
• Thiết bị: máy tính hoặc điện thoại có micro, trình duyệt Chrome, Edge hoặc Safari bản mới, kết nối Internet ổn định. Tính năng chép lời dùng nhận dạng giọng nói của trình duyệt và chạy tốt nhất trên Chrome.
• Số thiết bị: đăng nhập được trên nhiều thiết bị, nhưng tài khoản chỉ dành cho một người dùng.
• Cách dùng: đăng nhập, vào "Phòng thi", cho phép trình duyệt dùng micro, trả lời câu hỏi của giám khảo ảo. Thi xong, kết quả và nhận xét hiện ngay; người dùng Pro bật "Cải thiện bài nói" ở từng câu để xem bản sửa.
• Hạn chế: giới hạn sử dụng ở mục 1; điểm là ước lượng để luyện tập, không phải điểm IELTS chính thức.

4. Giao quà tặng (sticker)

Chỉ áp dụng cho người được tặng sticker theo khuyến mãi ở mục 1. Gói Pro là dịch vụ trực tuyến nên không có giao hàng.

• Cách nhận: điền họ tên, số điện thoại và địa chỉ ở trang thanh toán thành công (hoặc trang Hồ sơ). Bạn sửa được địa chỉ cho tới khi quà được gửi đi.
• Phương thức: gửi qua bưu điện hoặc đơn vị giao hàng, miễn phí vận chuyển.
• Thời gian: gửi đi trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận địa chỉ; thời gian giao thường 2 đến 5 ngày tuỳ khu vực.
• Phạm vi: mọi tỉnh, thành phố trong lãnh thổ Việt Nam.
• Kiểm hàng: bạn được kiểm tra quà khi nhận. Quà bị hỏng hoặc thất lạc trên đường giao thì báo cho chúng tôi để được gửi lại.

5. Hoàn tiền và chấm dứt dịch vụ

Hoàn tiền trong 7 ngày, không cần lý do. Trong 7 ngày kể từ khi gói Pro được kích hoạt, bạn được hoàn lại đủ 199.000đ.

1. Gửi yêu cầu qua email longloclap@gmail.com (từ email của tài khoản) hoặc nhắn tin trang Facebook spekspek, kèm mã đơn và email tài khoản.
2. Chúng tôi xác nhận trong 1 ngày làm việc.
3. Tiền được chuyển trả vào tài khoản ngân hàng đã thanh toán trong 5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận. Gói Pro kết thúc lúc hoàn tiền. Sticker đã nhận không phải gửi trả.

Sau 7 ngày, phần thời hạn còn lại không được hoàn tiền, trừ các trường hợp chấm dứt do spekspek nêu dưới đây.

Các trường hợp chấm dứt dịch vụ:

Mọi thông báo chấm dứt gửi qua email hoặc tin nhắn ở mục 6. Chúng tôi trả lời trong 1 ngày làm việc.

6. Giải quyết phản ánh, khiếu nại

Kênh tiếp nhận trực tuyến:

• Nhắn tin trang Facebook spekspek (nhanh nhất).
• Email longloclap@gmail.com.

Các bước:

1. Bạn gửi phản ánh, kèm mã đơn (nếu có), email tài khoản, ảnh chụp màn hình hoặc giao dịch.
2. Chúng tôi xác nhận đã nhận và hỏi thêm thông tin nếu cần.
3. Chúng tôi xử lý và báo kết quả cho bạn qua đúng kênh bạn đã liên hệ.
4. Bạn chưa đồng ý với kết quả thì trả lời lại; hai bên thương lượng tiếp.

Nhiều việc bạn tự làm được ngay: xem trạng thái đơn ở trang thanh toán, đổi tên, đổi mật khẩu, tải dữ liệu và xoá tài khoản trong trang Hồ sơ.

Nếu không thương lượng được, bạn có quyền gửi khiếu nại qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử (online.gov.vn), cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

Chủ sở hữu website

Xem thêm Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật.